Envío y entrega

En cuanto se haya completado su pedido y finalizado el proceso de pago, se transfiere automáticamente a nuestro sistema de gestión de almacenes y, a continuación, a nuestro proveedor de servicios de cumplimiento. En cuanto su pedido esté en camino, recibirá una confirmación de envío de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento. Si, según el número de seguimiento, su envío ya ha sido entregado pero aún no lo ha recibido, consulte el número de seguimiento y compruebe si el paquete se ha dejado en casa de un vecino o en una oficina de correos.

Si el estado del envío no ha cambiado en 5 días y su paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con el transportista para que nos aclare dónde se encuentra su paquete. Le rogamos que comprenda que el transportista no puede realizar ninguna consulta antes de que haya transcurrido este plazo, ya que la experiencia demuestra que muchos envíos vuelven a moverse por sí solos tras un breve retraso.

La buena noticia es que casi ningún paquete se pierde definitivamente. Así que un poco de paciencia suele dar sus frutos: ¡gracias por ello!

Importante: Tenga en cuenta que el método de prepago SEPA tarda unos días y el plazo de entrega se prolongará en consecuencia.

A veces, el transportista puede dañar el paquete durante el transporte. En la mayoría de los casos, sin embargo, esto sólo afecta al embalaje exterior; el contenido permanece intacto. En este caso, el paquete no se nos devolverá, sino que se volverá a embalar y se le enviará con un breve retraso.

El envío dentro de Austria suele tardar de 1 a 3 días laborables y a Alemania de 2 a 4 días laborables desde la recepción del pedido. En cuanto su paquete salga de nuestros almacenes, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda seguir su entrega en cualquier momento. Encontrará más información sobre los plazos de envío aquí: alpenpower.com/pages/payment-and-shipping

Encontrará toda la información relativa a los países de envío en alpenpower.com/pages/payment-and-shipping

En determinadas circunstancias, dependiendo del estado del envío, aún podemos ajustar la dirección de entrega. Por favor, envíenos un mensaje lo antes posible a service@alpenpower.com

Lamentablemente, una vez que su pedido está en proceso de embalaje o envío, ya no es posible realizar más cambios, ni siquiera de dirección.

En cuanto hayamos entregado su pedido a nuestro proveedor de servicios de envío, recibirá una confirmación de envío por nuestra parte por correo electrónico. En ella figurará también su número de envío, con el que podrá seguir el estado del envío en cualquier momento directamente con el proveedor de servicios de envío (en Alemania es DHL).

Si su pedido no puede entregarse por diversos motivos -por ejemplo, porque la dirección es incorrecta o porque no se ha recogido el paquete-, se devolverá automáticamente al remitente, es decir, a nosotros. En cuanto recibamos el paquete y lo registremos como devolución, recibirá una notificación por correo electrónico.

Lamentamos que su enlace de seguimiento no funcione. Parece que hay un error del sistema con nuestros socios de envío. En estos casos, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos comprobar lo que ocurre.

Lamentablemente, no podemos especificar una fecha preferente para su paquete. Tras el envío, recibirá información de seguimiento sobre su paquete.

Lamentablemente, no enviamos paquetes urgentes. No obstante, todos los pedidos
embalados y enviados lo antes posible.

Para la entrega en una Packstation, sólo necesitamos su número postal y el número de tres cifras de la Packstation seleccionada. Esta información es suficiente para entregar correctamente su paquete. Los datos adicionales, como el nombre de la calle de la Packstation, no son necesarios y pueden causar problemas en la entrega.

Por favor, introduzca su número postal en el campo "Datos adicionales de la dirección - piso, habitación, etc." y el Packstation incluyendo el número de tres dígitos en el campo "Dirección" al realizar su pedido en nuestra tienda.

Siempre enviamos nuestros pedidos dentro de Austria con Austrian Post.

Para los envíos a otros países de la UE, utilizamos DHL para garantizar una entrega fiable y rápida.

Dependiendo de la situación o de requisitos especiales, también utilizamos otros proveedores de servicios de envío para ofrecerle el mejor servicio posible.