Devoluciones y reclamaciones

¿Ha realizado una compra en nuestra tienda online y desea devolver un producto? No hay problema!
Sólo tiene que acceder a nuestra tienda online con su dirección de correo electrónico y hacer clic en el botón "Solicitar devolución" al realizar su pedido.

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Inicia sesión en nuestra tienda online con la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido y accede al pedido. Haz clic en el botón «Solicitar devolución». Selecciona un motivo de devolución e indica más detalles en el campo «Comentarios». Cuanto más detallada sea la información que nos facilites, más rápido y sencillo será el proceso de devolución, tanto para ti como para nosotros. Ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de productos en su embalaje original y sin abrir.Los gastos directos de la devolución correrán a tu cargo.

2. A continuación, haz clic en el botón «Solicitar devolución».

3. Ahora nuestro equipo revisará tu solicitud de devolución. Si necesitamos más información, como fotos, etc., nos pondremos en contacto contigo.

4. Tan pronto como recibamos y hayamos comprobado la devolución, tramitaremos inmediatamente el reembolso del importe de la factura.

Importante: Los gastos directos de la devolución correrán a tu cargo. Por motivos de higiene y de la normativa alimentaria, solo podemos aceptar la devolución de productos sin abrir y en su embalaje original.

¿Cuánto tiempo puedo devolver un artículo?

Puede devolvernos su pedido en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta, no obstante, que solo podemos aceptar devoluciones de productos sin abrir en su embalaje original.

¿Mi producto estaba dañado cuando lo recibí?

Por favor, documente el daño con fotos del artículo defectuoso y de la caja de envío. Póngase en contacto con nosotros en service@alpenpower.com y facilítenos toda la información. Por favor, guarde los productos defectuosos durante al menos 7 días después de solicitar los nuevos, por si fuera necesario devolverlos.

¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se realizan normalmente a través del método de pago utilizado originalmente. Por regla general, tramitamos el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la recepción e inspección del artículo. Dependiendo del método de pago, el importe se abonará inmediatamente o tras un breve periodo de tramitación.

Preguntas más frecuentes

Mi pedido no ha llegado.

En cuanto su pedido se ha completado y el proceso de pago ha finalizado, se transfiere automáticamente a nuestro sistema de gestión de almacenes y, a continuación, a nuestro proveedor de servicios de cumplimiento.

En cuanto su pedido esté en camino, recibirá una confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento.

Si su envío ya ha sido entregado según el seguimiento del envío pero aún no lo ha recibido, eche un vistazo al seguimiento del envío y compruebe también si el paquete puede haber sido dejado en casa de un vecino o en una oficina de correos. Para ello, el transportista dejará una nota de recogida. Si sigue sin encontrar el paquete, es posible que le pidamos una declaración firmada para poder denunciar un robo.

Si el estado del envío no ha cambiado en 5 días y el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con el transportista para averiguar dónde se encuentra el paquete.

La buena noticia es que casi ningún paquete se pierde definitivamente. Así que un poco de paciencia suele dar sus frutos: ¡gracias por ello!

Importante: Tenga en cuenta que el método de prepago SEPA tarda unos días y el plazo de entrega se prolongará en consecuencia.
Mi pedido ha llegado incompleto.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente indicando su número de pedido y una breve descripción de los artículos que faltan o son incorrectos. También puede enviarnos una foto del paquete abierto. Esto nos permitirá comprender rápidamente el problema y, al mismo tiempo, mejorar nuestros procesos. Rellene también la declaración de cliente y envíenosla directamente con su consulta. Es un requisito legal.

Mi envío está dañado por fuera.

A veces, el transportista puede dañar el paquete durante el transporte. En la mayoría de los casos, sin embargo, esto sólo afecta al embalaje exterior; el contenido permanece intacto. En este caso, el paquete no se nos devolverá, sino que se volverá a embalar y se le enviará con un breve retraso.
He recibido un producto dañado.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente indicando su número de pedido y una breve descripción del daño. También es útil una foto del producto dañado. Esto nos permitirá comprender rápidamente el problema y mejorar nuestros procesos. Rellene también la declaración de cliente y envíenosla directamente con su consulta. Es un requisito legal.
En algunos casos, los productos se dañan accidentalmente con un cuchillo al abrirlos. Este daño suele ser claramente reconocible como un corte. Le rogamos que comprenda que, en estos casos, no podemos sustituir el producto ni reembolsarle su importe.

He recibido un producto equivocado.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente indicando su número de pedido y una breve descripción de los artículos que faltan o son incorrectos. También puede enviarnos una foto del paquete abierto. Esto nos permitirá comprender rápidamente el problema y, al mismo tiempo, mejorar nuestros procesos. Rellene también la declaración de cliente y envíenosla directamente con su consulta. Es un requisito legal.

Me gustaría intercambiar algo.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo.

Por favor, devuélvanos la mercancía y haga un nuevo pedido. En cuanto hayamos recibido y comprobado su devolución, le reembolsaremos el importe de la compra.

Importante: Por razones de legislación alimentaria e higiene, sólo podemos aceptar la devolución de productos sin abrir en su embalaje original.

¿Cuándo se efectuará el reembolso?

En cuanto recibamos su devolución, la comprobaremos y procesaremos inmediatamente. El reembolso se efectuará en los 1-2 días laborables siguientes utilizando el método de pago que seleccionaste al realizar el pedido.

Si no ha recibido el reembolso transcurridos más de 14 días laborables o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando, en la medida de lo posible, su número de pedido y los productos en cuestión.