Preguntas más frecuentes

Le ofrecemos una amplia gama de métodos de pago, incluido Klarna con la opción "compra a cuenta".

Sin embargo, no ofrecemos la clásica compra a cuenta directamente a través de nosotros. Por lo tanto, seleccione uno de los métodos de pago disponibles en el proceso de pedido.

Están disponibles los siguientes métodos de pago:

• PayPal
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• transferencia eps
• Giropay
• Klarna

Puede comprar vales regalo directamente en nuestra tienda. Visite la categoría "Cheques regalo " y seleccione el importe deseado. Tras la compra, recibirá el vale por correo electrónico, ¡ideal para regalar!

Puede canjear su vale regalo en el campo de código de vale de su cesta de la compra. El campo para introducir el código se encuentra en la parte inferior después del listado de productos. También puede introducir el código en la caja directamente en el campo correspondiente situado justo debajo del listado de productos. Una vez aceptado el código, el importe total de su pedido se ajustará inmediatamente.

Manténgase al día con nuestro boletín y benefíciese de ventajas exclusivas. Recibirá información periódica sobre promociones con descuento, ofertas limitadas y nuevos productos, incluso antes de que aparezcan oficialmente en la tienda. También puede esperar interesantes ideas, consejos y actualizaciones sobre nuestra marca. ¡Merece la pena!

Puede suscribirse fácilmente a nuestro boletín: Introduzca su dirección de correo electrónico directamente en el campo de la parte inferior de la página de inicio, o utilice la ventana emergente que aparece cuando visita nuestro sitio web. Ya está inscrito y no se perderá ninguna novedad ni oferta.

Puede darse de baja del boletín en cualquier momento. Simplemente haga clic en el enlace para darse de baja que aparece al final de uno de nuestros correos electrónicos. Si desea seguir recibiendo correos electrónicos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestros paquetes de valor ya se ofrecen en condiciones especiales. Por lo tanto, queda excluida la aplicación adicional del descuento del boletín a estos paquetes.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente indicando su número de pedido y una breve descripción de los artículos que faltan o son incorrectos. También puede enviarnos una foto del paquete abierto. Esto nos permitirá comprender rápidamente el problema y, al mismo tiempo, mejorar nuestros procesos. Rellene también la declaración de cliente y envíenosla directamente con su consulta. Es un requisito legal.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente indicando su número de pedido y una breve descripción de los artículos que faltan o son incorrectos. También puede enviarnos una foto del paquete abierto. Esto nos permitirá comprender rápidamente el problema y, al mismo tiempo, mejorar nuestros procesos. Rellene también la declaración de cliente y envíenosla directamente con su consulta. Es un requisito legal.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo.

Por favor, devuélvanos la mercancía y haga un nuevo pedido. En cuanto hayamos recibido y comprobado su devolución, le reembolsaremos el importe de la compra.

Importante: Por razones de legislación alimentaria e higiene, sólo podemos aceptar la devolución de productos sin abrir en su embalaje original.

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente indicando su número de pedido y una breve descripción del daño. También es útil una foto del producto dañado. Esto nos permitirá comprender rápidamente el problema y mejorar nuestros procesos. Rellene también la declaración de cliente y envíenosla directamente con su consulta. Es un requisito legal.
En algunos casos, los productos se dañan accidentalmente con un cuchillo al abrirlos. Este daño suele ser claramente reconocible como un corte. Le rogamos que comprenda que, en estos casos, no podemos sustituir el producto ni reembolsarle su importe.

En cuanto su pedido se ha completado y el proceso de pago ha finalizado, se transfiere automáticamente a nuestro sistema de gestión de almacenes y, a continuación, a nuestro proveedor de servicios de cumplimiento.

En cuanto su pedido esté en camino, recibirá una confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento.

Si su envío ya ha sido entregado según el seguimiento del envío pero aún no lo ha recibido, eche un vistazo al seguimiento del envío y compruebe también si el paquete puede haber sido dejado en casa de un vecino o en una oficina de correos. Para ello, el transportista dejará una nota de recogida. Si sigue sin encontrar el paquete, es posible que le pidamos una declaración firmada para poder denunciar un robo.

Si el estado del envío no ha cambiado en 5 días y el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con el transportista para averiguar dónde se encuentra el paquete.

La buena noticia es que casi ningún paquete se pierde definitivamente. Así que un poco de paciencia suele dar sus frutos: ¡gracias por ello!

Importante: Tenga en cuenta que el método de prepago SEPA tarda unos días y el plazo de entrega se prolongará en consecuencia.

1.Inicia sesión en nuestra tienda online con la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido y accede a dicho pedido. Haz clic en el botón «Solicitar devolución». Selecciona un motivo de devolución e indica más detalles en el campo «Comentarios». Cuanto más detallada sea la información que nos facilites, más rápido y sencillo será el proceso de devolución, tanto para ti como para nosotros. Ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de productos en su embalaje original y sin abrir.

2. Acontinuación,haz clic en el botón «Solicitar devolución».

3.Nuestro equipo revisará tu solicitud de devolución. Si necesitamos más información, como fotos, etc., nos pondremos en contacto contigo. De lo contrario, te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico y podrás entregar el paquete al servicio de mensajería.

4.En cuanto recibamos la devolución y la hayamos comprobado, tramitaremos inmediatamente el reembolso del importe de la factura.

Importante: Por motivos de normativa alimentaria e higiene, solo podemos aceptar la devolución de productos sin abrir y en su embalaje original.

En cuanto recibamos su devolución, la comprobaremos y procesaremos inmediatamente. El reembolso se efectuará en los 1-2 días laborables siguientes utilizando el método de pago que seleccionaste al realizar el pedido.

Si no ha recibido el reembolso transcurridos más de 14 días laborables o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando, en la medida de lo posible, su número de pedido y los productos en cuestión.

A veces, el transportista puede dañar el paquete durante el transporte. En la mayoría de los casos, sin embargo, esto sólo afecta al embalaje exterior; el contenido permanece intacto. En este caso, el paquete no se nos devolverá, sino que se volverá a embalar y se le enviará con un breve retraso.

Ofrecemos nuestro propio programa de socios afiliados. Si está interesado en formar parte de él, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en service@alpenpower.com - le enviaremos toda la información adicional y le explicaremos los pasos a seguir.

Siempre estamos encantados de trabajar con personas apasionadas por nuestros productos y nuestra filosofía. Por lo tanto, ¡apreciamos mucho su interés en trabajar con el equipo de AlpenPower!

A la hora de seleccionar a nuestros socios, nos fijamos en el valor añadido que ofrecen a su comunidad a través de sus contenidos, su alcance y lo bien que encajan con nuestra marca y nuestro equipo. No se desilusione si una colaboración no funciona de inmediato: recibimos muchas consultas cada día y no perdemos de vista a candidatos interesantes. Quizá surja una oportunidad más adelante.

Si desea participar, escriba un mensaje a: service[at]alpenpower.com

Tu pedido se envió a través de Amazon, por lo que lamentablemente no podemos ver ninguna información sobre tu paquete. En este caso, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon para encontrar una solución.

Lamentablemente, no es posible añadir un código de vale después de realizar un pedido. Puede canjear el código del vale en su cesta de la compra. Encontrará el campo para introducir el código a la derecha, justo debajo de la lista de productos. Una vez aceptado el código, el importe total de su pedido se ajustará inmediatamente. También puede canjear el código de descuento directamente en la caja, en el campo del código de descuento correspondiente.

A veces los códigos de descuento no funcionan si no se respetan las condiciones. Puede haber una condición como un valor mínimo de pedido, una fecha de caducidad, una restricción sobre a qué productos (se excluyen los productos con descuento como los paquetes) se puede aplicar el vale o una restricción sobre qué clientes (por ejemplo, sólo los nuevos clientes) pueden canjearlo.
pueden canjearlo.

También tendrá que introducir el código del vale manualmente en el resumen del pedido, ya que no se deducirá si intenta utilizar el enlace.

Asegúrese también de introducir el código correctamente y no cambie accidentalmente una "O" por un cero. O una "i" mayúscula por una "L" minúscula.

En cuanto haya introducido el código, el descuento aparecerá en el resumen del pedido.

Puede canjear el código del vale en su cesta de la compra. El campo para introducir el código se encuentra en la parte inferior del listado de productos. También puede introducir el código en la caja directamente en el campo correspondiente situado justo debajo del listado de productos. Una vez aceptado el código, el importe total de su pedido se ajustará inmediatamente.

Lamentablemente, no enviamos códigos de descuento previa solicitud. Sin embargo, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias, donde siempre te informamos de grandes promociones de descuento y a través de nuestras redes sociales.

Puede cambiar fácilmente su dirección de facturación en su cuenta de cliente. Proceda del siguiente modo:

1. Acceda a su cuenta de cliente.

2. haga clic en ''Perfil'' en la parte superior derecha del botón

3. cambiar su dirección actual o añadir otra.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si ya ha realizado un pedido, la dirección de facturación del mismo no podrá modificarse a posteriori. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@alpenpower.com para que podamos encontrar juntos una solución.

Una vez finalizado su pedido y completado el proceso de pago, se transfiere automáticamente a nuestro sistema de gestión de almacenes.

En algunos casos, aún es posible una cancelación total, dependiendo de si su pedido ya se encuentra en el proceso de envío. Una vez que el pedido está en proceso de embalaje o envío, ya no es posible realizar cambios o cancelaciones.

En este caso, tiene la opción de rechazar el paquete o devolvérnoslo en cuanto lo recibamos.

Para ello, envíenos un correo electrónico a service@alpenpower.com para que podamos iniciar el proceso de cancelación.

Si un producto no está disponible actualmente en nuestra tienda en línea, probablemente se deba a una demanda inesperada o a la escasez de materias primas, que puede producirse de vez en cuando. En la mayoría de los casos, el producto volverá a estar disponible en breve. Puede recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello, introduzca sus datos directamente en la página del producto, en el campo de notificación.

Lamentablemente, no es posible hacer pedidos anticipados de productos que están agotados.

No obstante, puede inscribirse en la lista de notificaciones en la página del producto correspondiente. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirá automáticamente un correo electrónico nuestro. Así nunca se perderá una reposición.

La factura se le enviará automáticamente por correo electrónico en cuanto se haya enviado el pedido. Compruebe también su carpeta de correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje.

Si sigue sin encontrar una factura, póngase en contacto con nosotros en service@alpenpower.com.

Lamentablemente, no es posible hacer pedidos por correo electrónico, ya que nuestros procesos de pedido están totalmente automatizados. Así nos aseguramos de que su pedido se tramita de forma rápida y fiable.

Si necesita ayuda con el proceso de pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle. Solo tiene que escribirnos a service@alpenpower.com: le ayudaremos lo antes posible.

En cuanto se haya completado su pedido y finalizado el proceso de pago, se transfiere automáticamente a nuestro sistema de gestión de almacenes y, a continuación, a nuestro proveedor de servicios de cumplimiento. En cuanto su pedido esté en camino, recibirá una confirmación de envío de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento. Si, según el número de seguimiento, su envío ya ha sido entregado pero aún no lo ha recibido, consulte el número de seguimiento y compruebe si el paquete se ha dejado en casa de un vecino o en una oficina de correos.

Si el estado del envío no ha cambiado en 5 días y su paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con el transportista para que nos aclare dónde se encuentra su paquete. Le rogamos que comprenda que el transportista no puede realizar ninguna consulta antes de que haya transcurrido este plazo, ya que la experiencia demuestra que muchos envíos vuelven a moverse por sí solos tras un breve retraso.

La buena noticia es que casi ningún paquete se pierde definitivamente. Así que un poco de paciencia suele dar sus frutos: ¡gracias por ello!

Importante: Tenga en cuenta que el método de prepago SEPA tarda unos días y el plazo de entrega se prolongará en consecuencia.

Siempre enviamos nuestros pedidos dentro de Austria con Austrian Post.

Para los envíos a otros países de la UE, utilizamos DHL para garantizar una entrega fiable y rápida.

Dependiendo de la situación o de requisitos especiales, también utilizamos otros proveedores de servicios de envío para ofrecerle el mejor servicio posible.

Para la entrega en una Packstation, sólo necesitamos su número postal y el número de tres cifras de la Packstation seleccionada. Esta información es suficiente para entregar correctamente su paquete. Los datos adicionales, como el nombre de la calle de la Packstation, no son necesarios y pueden causar problemas en la entrega.

Por favor, introduzca su número postal en el campo "Datos adicionales de la dirección - piso, habitación, etc." y el Packstation incluyendo el número de tres dígitos en el campo "Dirección" al realizar su pedido en nuestra tienda.

Lamentablemente, no enviamos paquetes urgentes. No obstante, todos los pedidos
embalados y enviados lo antes posible.

Lamentablemente, no podemos especificar una fecha preferente para su paquete. Tras el envío, recibirá información de seguimiento sobre su paquete.

Lamentamos que su enlace de seguimiento no funcione. Parece que hay un error del sistema con nuestros socios de envío. En estos casos, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos comprobar lo que ocurre.

Si su pedido no puede entregarse por diversos motivos -por ejemplo, porque la dirección es incorrecta o porque no se ha recogido el paquete-, se devolverá automáticamente al remitente, es decir, a nosotros. En cuanto recibamos el paquete y lo registremos como devolución, recibirá una notificación por correo electrónico.

En cuanto hayamos entregado su pedido a nuestro proveedor de servicios de envío, recibirá una confirmación de envío por nuestra parte por correo electrónico. En ella figurará también su número de envío, con el que podrá seguir el estado del envío en cualquier momento directamente con el proveedor de servicios de envío (en Alemania es DHL).

En determinadas circunstancias, dependiendo del estado del envío, aún podemos ajustar la dirección de entrega. Por favor, envíenos un mensaje lo antes posible a service@alpenpower.com

Lamentablemente, una vez que su pedido está en proceso de embalaje o envío, ya no es posible realizar más cambios, ni siquiera de dirección.

Encontrará toda la información relativa a los países de envío en alpenpower.com/pages/payment-and-shipping

El envío dentro de Austria suele tardar de 1 a 3 días laborables y a Alemania de 2 a 4 días laborables desde la recepción del pedido. En cuanto su paquete salga de nuestros almacenes, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda seguir su entrega en cualquier momento. Encontrará más información sobre los plazos de envío aquí: alpenpower.com/pages/payment-and-shipping